商品全般について

• 日本製ですか？

• RF28の商品はすべて日本製です。
  化粧品にとって一番大切な水へのこだわりを持ち、美しい自然と調和する清流・吉井川のほとりに構える岡山県和気郡に自社工場があります。

• 加水分解コムギ末が入った商品はありますか？

• 当社が製造販売しています商品には「加水分解コムギ末」は一切含まれておりません。安心してお使いいただけます。

• 使用期限はいつまでですか？

• 未開封の状態で室温で保管されていたものであれば、製造より3年間は品質の保証をしております。
  一度開封した化粧品を長期間保管しておきますと、品質の低下を招く恐れがありますので、開封後はできるだけ早めに使い切ることをおすすめしております。

• 化粧品の保管はどうしたらいいですか？

• 温度変化がなく、直射日光や高温多湿の場所を避けて保管ください。
  特に夏の間は、屋外や駐車した車の中など、高温になる場所に化粧品を置いたままにしないようご注意ください。

• 冷蔵庫に入れても良いですか？

• 品質の変化につながりやすいので、冷蔵庫など極端に低温になる場所での保管は避けてください。

各商品について

・クレンジングミルク

• クレンジングミルクだけで汚れは落ちますか？

• クレンジングはメイクや皮脂などの油溶性の汚れを落とします。
  汗やホコリなどの水溶性の汚れは、洗顔フォームをお使いいただくことをおすすめします。　

• マスカラは落とせますか？

• RF28のクレンジングミルクは、アイメイクや口紅も落とすことができますが、 ウォータープルーフタイプなど化粧くずれに強く密着性の高いものをご使用の際は落ちにくい場合もございますので、 クレンジングの前に専用のリムーバーで落としていただくことをおすすめします。

• 朝も使えますか？

• はい、夜眠っている間に分泌された皮脂や皮脂と混ざった汚れをすっきり落としてくれます。
  クレンジング、洗顔の後は、スキンケアでうるおいをしっかり与えてください。

・クリーミーフォームウォッシュ EX

• 弱酸性ですか？

• すっきりと汚れを取り除き、RF28の角質ケア化粧水「クリアドロップ」の酵素がしっかり働ける環境をつくるために、アルカリ性です。
  アルカリ性の化粧品を使用すると肌の表面は一時的にややアルカリ性に傾きますが、健康な肌には肌の表面を一定に保つ働き（アルカリ中和能）があるので、使用後しばらくすると肌表面は自然にもとのpH値に戻ります。
  洗顔後は次のお手入れに入りますので、弱酸性・アルカリ性による肌への負担はほとんどありません。

• 泡立ちが良いのはなぜですか？

• クリーミーフォームウォッシュ EXは、水に溶けやすいよう粘度にこだわって製造しています。
  さっと水になじみ、空気とからみやすい活性剤を使用することで、スピーディに弾力泡がつくれます。

・クリアドロップ プレミアム

• 1週間分ごとに分けているのはなぜですか？

• クリアドロップ プレミアムに配合している天然酵素は、水に触れてから働きが目覚め、徐々に活性が落ちていきます。
  酵素が活発に働いている間にお使いいただくために、1週間分ごとに分けています。　

• 混ぜてから1週間過ぎても使用できますか？

• 肌への影響はございませんが、酵素の活性度が落ちるため、なるべく1週間で使いきるようにしてください。

• 敏感肌でも使えますか？

• クリアドロップは、酵素プロテアーゼの特性を活かした処方により、コットンに含ませて軽く押さえるだけで不要な角質をオフする角質ケア化粧水です。こする・はがすなどの物理的な刺激による負担がないため、毎日続けてご使用いただける処方となっておりますが、肌状態によっては刺激となる場合もございますので、ご心配な方はまずトライアルキットでのご使用をご検討ください。

• 三つの雫のクリアドロップとは同じものですか？

• 天然酵素により不要な角質をほぐす働きは同じですが、肌の様子に合わせながら美肌を育むプログラム「三つの雫」のクリアドロップは、 肌タイプに合わせて3種類の酵素をご用意しています。
  香りもそれぞれ異なり、「三つの雫」のクリアドロップは、インナードロップ・アクアフルドロップとの相性を考えた香り。 「クリアドロップ プレミアム」の香りは、一つでも香りをお楽しみいただけるよう4種の精油をブレンドしたプレミアムローズの香りです。

• 角質ケアは肌へ負担がかかるのでは？

• クリアドロップは、化学的なケミカルピーリングや物理的なスクラブといった肌全体を剥がす角質ケアとは異なり、 コットンで押さえるだけで、フレッシュな酵素が要らない角質のみを穏やかにケアしてくれます。
  肌にやさしく作用するので、毎日お使いいただけます。

• 余った溶液はどうしたらいいですか？

• クリアドロップの粉末部と混ぜてお使いいただくために設計されたものです。
  そのままお使いになるのは避け、処分してください。

・クリアドロップ デイリーライト

• RF28以外の商品と一緒に使っても大丈夫ですか？

• 浸透しやすい肌へと肌環境を整えるスキンケアです。
  洗顔後のお肌にお使いいただいた後は、化粧水などいつものお手入れで整えてください。
  翌朝、いつも以上の肌のしっとり感、やわらかさをご実感いただけます。

• クリアドロップ プレミアムとの違いはなんですか？

• クリアドロップ プレミアムは7日間ごと、クリアドロップ デイリーライトは28日間ごとに酵素を混ぜてお使いいただく商品です。
  クリアドロップ プレミアムは、積み重なった不要な角質をしっかりほぐしていくのに対し、クリアドロップ デイリーライトは、 日々溜まる角質を穏やかにほぐしながら、うるおいの通り道をつくり、次に使うスキンケアがより浸透しやすい肌環境に整えます。 肌状態に合わせてお使いください。

・三つの雫

• 三つの雫のアイテムを単品で買うことはできますか？

• 三つの雫は、「均す」、「蒔く」、「巡らす」という3つのステップで、美肌を育んでいくスキンケアです。
  3つお使いいただいて、最大限の相性を発揮する設計となっておりますので、単品売りは行っておりません。

• クリアドロップの1+、2+、3+は何が違うのですか？

• 皮脂量や乾燥の状態によって古い角質の溜まり方が異なるため、肌タイプにあわせた3種類の酵素濃度をご用意しています。 目安としまして、1+は乾燥・敏感肌の方用、2+は普通肌・混合肌の方用、3+は脂性肌の方用としておすすめしております。 濃度が高いほど効果があるのではなく、その時のご自身の肌状態にあった濃度をお使いください。　

• 敏感肌でも使えますか？

• クリアドロップにつきましては肌タイプに応じてお使いいただけるよう３種類の濃度をご用意しており、敏感肌・乾燥肌の方には「1+」をおすすめしております。
  さらに不安を感じられる方は、耳のうしろや腕のやわらかいところなどでお試しいただき、異常のないことをお確かめください。
  皮フ科にかかっておられる場合は、医師の指示に従ってください。

• クリアドロップは混ぜてから1週間過ぎても使用できますか？

• 肌への影響はございませんが、酵素の活性度が落ちるため、なるべく1週間で使いきるようにしてください。　

• クリアドロップの余った溶液はどうしたらいいですか？

• クリアドロップの粉末部と混ぜてお使いいただくために設計されたものです。
  そのままお使いになるのは避け、処分してください。　

• アクアフルドロップが余ってしまいます

• アクアフルドロップは、たっぷりのうるおいで満たすために2度づけと、週に1回のコットンパックを含んだ容量設計です。
  コットンパックは、付属のコットン4枚にアクアフルドロップをしっかりひたし、お肌に乗せて約3分間。週に1度、お肌へのご褒美としてパックをお楽しみください。　

・ミラクルワン リッチ＆モイスト / ミラクルワン リッチ＆リフト

• これひとつで大丈夫ですか？

• ミラクルワンには6つの機能（化粧水・乳液・美容液・クリーム・美容オイル・パック）が備わっているので、洗顔後のお手入れはこれ1つで十分なうるおいをご実感いただけます。

  お肌の状態によっては、うるおい不足を感じることもあるかもしれません。
  うるおい不足と感じられる場合は、二度塗りまたはRF28 エンリッチド クリームや RF28 アイクリームなどの保湿アイテムをあわせてお使いいただくことをおすすめします。

• ミラクルワンのリッチ＆モイストとリッチ＆リフトの違いはなんですか？

• ひと塗りで、化粧水・乳液・美容液・クリーム・オイル・パックまでこなす働きは同じですが、 配合している美容成分がそれぞれ異なります。
  
  リッチ＆モイストは、乾燥が気になる方におすすめしており、プロテオグリカンやフィトポリアミンをはじめ、ぷるぷるのうるおい肌を育むための成分を配合していきます。
  
  リッチ＆リフトは、ハリ不足が気になる方におすすめしており、トリプルコラーゲンなど、ふっくら弾力のある肌をはぐくむための成分を配合しています。

ご注文・キャンセルについて

• いつもは電話で注文しています。インターネットで購入するときは新規登録が必要ですか？

• すでにRF28をご利用のお客様も、インターネットでのご注文が初めての場合、オンラインでの新規会員登録が必要となります。
  お手数をおかけいたしますが、下記よりご登録をお願いします。
  

  ＞　RF28 新規会員登録

• 商品の返品・交換はできますか？

• 商品到着後8日以内で商品未開封の場合は、商品の返品または交換を承ります。
  不都合などございましたら、以下までご連絡ください。
  
  
  受付時間：平日9:00～18:00
  （土・日・祝日・年末年始・夏季休暇を除く）
  当社理由による返品の場合に限り、送料は当社負担とさせていただきます。
  お客様都合による返品についての送料は、お客様負担となります。 予めご了承ください。
  ※開封後の商品、お客様のもとで傷や汚れが生じた場合は返品をお受けできない場合がございます。

• 一度注文した商品をキャンセルできますか？

• 下記の窓口までお問い合せください。お荷物の状況を確認後、可能な限りご対応いたします。
  購入商品の手配状況によりお受け出来ない場合もございますので予めご了承ください。
  
  
  受付時間：平日9:00～18:00
  （土・日・祝日・年末年始・夏季休暇を除く）

• 海外からの注文はできますか？

• 海外からもご注文いただけますが、商品の配送は日本国内のみとなります。

お届けについて

• 配送料はかかりますか？

• ご注文金額が3,300円（税込）以上のご購入をいただいた場合、送料は全国一律無料となります。
  ご注文金額が3,300円（税込）未満の場合は、送料576円のご負担をお願いいたします。
  定期お届け便は、ご注文金額にかかわらず全国一律送料無料です。
  ※トライアルキットをご購入の場合は、ご注文金額が3,300円（税込）未満でも送料は弊社にて負担いたします。
  代引き手数料330円につきましては、お客様のご負担をお願いいたします。
  〇商品発送後にお届け先変更（引っ越し等での転送）があった場合は、
  発送時のお届け先地点より転送先までの配送料金を着払いにてお支払いいただきます。
  ※配送料金は、ヤマト運輸の定める料金となり、RF28の定める送料とは異なります。
  https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/search/payment/simulation.html

• 登録住所とは別の場所に、商品を届けることはできますか？

• 別配送先としてのご登録が5件まで可能です。ログインいただき、マイページのお届け先情報から「新しいお届け先を追加」をお選びいただいてご登録ください。

• 配送業者はどこですか？

• お試しセットの一部を除き、ヤマト運輸株式会社からお届けいたします。

• 注文した商品はどれぐらいで届きますか？

• お申込み受付後、2～3営業日内に発送いたします。
  (土・日・祝日、年末年始・夏季休暇のご注文は、翌日以降の対応となります。)

お支払いについて

• お支払い方法は何がありますか？

• お支払い方法は、「代金引換」 「クレジットカード」 「GMO後払い」 「Amazon Pay」 「楽天ペイ」の中からお選びいただけます。
  詳しくはお支払い方法についてをご覧ください。

• 支払い手数料はかかりますか？

• お支払い手数料はかかりません。
  
  ※トライアルキット・雑貨（オリジナルコットン・メイクスポンジ）のみのご注文で代金引換をご希望の場合は、代引き手数料330円が別途必要となります。
  ※GMO後払いで銀行振り込みの場合は、銀行振込手数料がかかります。

• 登録したクレジットカード情報を変更できますか？

• ご登録されているクレジットカード情報を変更できます。
  ログインいただき、マイページのクレジットカード情報の変更からクレジットカード情報を編集することができます。

• Amazon Payは定期お届け便にも利用できますか？

• ご利用いただけます。
  
  ●新しく定期お届け便にご加入の場合
  お支払い方法設定時に、Amazon Payをご選択ください。
  （初めてRF28公式サイトでAmazon Payをご利用になる場合は、初回に、両アカウントにログインいただく連携作業が必要です。）
  
  ●既に定期お届け便にご加入の場合
  手続きがございますので、お手数をおかけしますが、お電話にてご連絡ください。
  
  
  受付時間：平日9:00～18:00
  （土・日・祝日・年末年始・夏季休暇を除く）

• Amazon Payを利用した注文で、RF28のポイントは利用できますか？

• ご利用いただけます。※Amazonギフト券・Amazonポイントはご利用いただけません。

• 楽天ペイは定期お届け便にも利用できますか？

• ご利用いただけます。
  
  ●新しく定期お届け便にご加入の場合
  お支払い方法設定時に、楽天ペイをご選択ください。
  
  ●既に定期お届け便にご加入の場合
  手続きがございますので、お手数をおかけしますが、お電話にてご連絡ください。
  
  
  受付時間：平日9:00～18:00
  （土・日・祝日・年末年始・夏季休暇を除く）

• 楽天ペイを利用した注文で、RF28のポイントは利用できますか？

• ご利用いただけます。RF28公式ページ内でポイントをご利用後、楽天ペイの決済にお進みください。

• 楽天ペイで決済後、RF28からの注文完了メールが届きません

• 処理途中でブラウザを終了した場合など、注文完了メールが届かない場合がございます。
  ご注文の確認はRF28マイページのご注文履歴よりご確認いただくか、
  楽天ペイ利用履歴にて確認ください。
  
  注文完了メールの再送をご希望の場合はお問い合わせください。

ポイントについて

• ポイントはどうやったら貯まりますか？

• お買いものするごとに、商品の定価（税抜）の1％を発行します。
  また、半年間のお買い上げ金額に応じてポイントの倍率が最大10倍アップするステージアップ制度もご用意しています。
  貯まったポイントは、1ポイント1円としてRF28商品のご購入時、またはオリジナルグッズとの交換にお使いいただけます。
  
  ※ポイントは、小数点以下切り捨てとなります。
  ※送料や手数料はポイント発行の対象外となります。
  ※ポイントは商品発送後に発行されます。

• ポイントに有効期限はありますか？

• 有効期限は、最終購入月から半年後の月末です。
  RF28商品をご購入にいただきますと、有効期限は延長されます。
  
  ※ポイントを使用してご購入いただいた場合も有効期限は延長されます。
  ※ポイントアイテムと交換された場合は対象外となります。
  ※半年以上お買い上げいただかなかった場合は、それまでの保有ポイントは無効となります。

• ポイントはいつでも使えますか？

• 1ポイント1円として、お電話・インターネット・郵送でのご注文時にお使いいただけます。
  
  ●お電話：オペレーターにポイント使用の旨をお伝えください。
  

  
  受付時間：平日9:00～18:00
  （土・日・祝日・年末年始・夏季休暇を除く）

  ● インターネット：ご注文時の所定欄にご使用ポイントをご入力ください。

  ● 郵送：商品等と一緒にお届けしている注文用紙に使用ポイントをご記入の上郵送してください。

  ● オリジナルグッズと交換される際は、商品等と同送しておりますポイントカタログからお選びいただき、お電話または商品等と一緒にお届けしている専用ハガキにてお申込みください。

• ポイントカタログはどこでもらえますか？

• 商品お届け時などに同送しております。
  カタログ送付をご希望の場合は、お電話にてご連絡ください。
  
  
  受付時間：平日9:00～18:00
  （土・日・祝日・年末年始・夏季休暇を除く）

ステージアップ制度

• ステージアップ制度とは？

• 4月1日～9月30日、10月1日～3月31日の累計購入金額に合わせて、7つのステージをご用意しています。
  ステージがあがるごとに最大10倍までポイント倍率がアップします。

• ステージはいつアップしますか？

• 累計購入金額が次ステージに達したタイミングでステージアップし、商品発送後に確定します。
  

  ＞　ステージアップ制度について

• 自分のステージはどうやって確認できますか？

• マイページ、商品同送の明細書、お電話にてご確認いただけます。
  

  ＞　マイページはコチラ
  （ログインをされていない場合、ログインが必要です）

  
  受付時間：平日9:00～18:00
  （土・日・祝日・年末年始・夏季休暇を除く）

• ポイントで購入した場合、累計購入金額はどうなりますか？

• ポイントでご購入いただいた場合も、ポイントご使用前の金額で累計を算出いたします。
  
  例）
  10,000円分ご購入時に1,000ポイントを使った場合
  お支払金額：9,000円
  累計購入金額：10,000円

定期お届け便について

• どんなサービスですか？

• ご希望のペースにあわせて、お好きな商品を特別価格でお届けするサービスです。
  各商品初回は25％OFF、2回目からは15％OFF、1品から全国どこでも送料無料でお届けします。
  （「三つの雫」「インナースキン ビューティフローラサプリメント」は2回目以降20％OFF）
  定期お届け便にご加入いただくと、定期お届け便以外の商品も10％OFFでお買い求めいただけます。
  

  　定期お届け便について詳しくはコチラ

• お届けのサイクル、お届け日、お届け先、お支払い方法は変更できますか？

• はい、ご変更いただけます。次のお届け日の10日前までに、マイページまたはお電話からご変更ください。
  
  ■マイページ
  マイページにログインいただき、『定期お届け便』の『次回お届け・サイクル』または『お届け先、お支払い方法』からご変更ください。
  
  ■電話
  
  
  受付時間：平日9:00～18:00
  （土・日・祝日・年末年始・夏季休暇を除く）

• 定期お届け便にRF28ポイントは使えますか？

• はい、ご利用いただけます。次のお届け日の10日前までに、マイページまたはお電話にてご利用ポイントをご指定ください。
  
  ■マイページ
  マイページにログインいただき、『定期お届け便』の『ポイント利用』からご変更ください。
  
  ■電話
  
  
  受付時間：平日9:00～18:00
  （土・日・祝日・年末年始・夏季休暇を除く）

• 長期留守にする場合はお届け日を延長できますか？

• お届けサイクルは、前回のお届け日から最長3カ月まで延長いただけます。お届け日を変更される場合は、次のお届け日の10日前までに、マイページまたはお電話からご変更ください。
  
  ■マイページ
  マイページにログインいただき、『定期お届け便』の『次回お届け・サイクル』からご変更ください。
  
  ■電話
  
  
  受付時間：平日9:00～18:00
  （土・日・祝日・年末年始・夏季休暇を除く）
  
  ※3カ月以上のお届け日をご希望される場合は、定期お届け便を停止いただく必要がございます。
  以下のFAQをご覧ください。
  
  　　いつでも停止できますか？

• 定期お届け便の商品は、途中で変更できますか？

• はい、商品はいつでもご変更いただけます。
  肌の調子にあわせて商品を変更される場合は、お問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。
  
  ■お問い合わせフォームはコチラ
  
  ■電話
  
  
  受付時間：平日9:00～18:00
  （土・日・祝日・年末年始・夏季休暇を除く）

• お届けサイクルは、商品ごとに変更できますか？

• はい、商品ごとにお届けサイクルをお選びいただけます。
  
  【ご注文時】
  各商品ごとにお届けサイクルをお選びいただけます。
  
  【ご契約中の定期お届け便】
  マイページの『次回お届け・サイクル』、またはお電話にてご変更いただけます。
  
  ■電話
  
  
  受付時間：平日9:00～18:00
  （土・日・祝日・年末年始・夏季休暇を除く）

• いつでも解約できますか？

• はい、お届け回数に制限はなく、定期お届け便の解約をご希望の際は、いつでも解約いただけます。
  ご希望の際は、次回お届け予定日の10日前までにお電話にてご連絡ください。
  
  ※解約されますと、定期お届け便以外の商品を10％OFFでお買い求めいただけるサービスは適用されなくなります。
  ※同じ商品の定期お届け便をスタートされる際は、15％OFFでお届けいたします。
  
  ■電話
  
  
  受付時間：平日9:00～18:00
  （土・日・祝日・年末年始・夏季休暇を除く）

登録・ログイン・停止について

• 登録した情報を変更できますか？

• マイページの「ご登録情報」にて修正いただくか、お電話にてご連絡ください。
  
  
  受付時間：平日9:00～18:00
  （土・日・祝日・年末年始・夏季休暇を除く）

• ログイン用のID、パスワードを忘れてしまいました

• 以下よりID・パスワードについてお問い合わせください。
  

  ＞　IDをお忘れの方

  ＞　パスワードをお忘れの方

• 利用を停止したい場合はどうしたらいいですか？

• お電話またはお問い合わせにてご利用停止の旨をご連絡ください。
  ＤＭ、メルマガなどのお知らせ配信を停止いたします。
  
  
  受付時間：平日9:00～18:00
  （土・日・祝日・年末年始・夏季休暇を除く）

セキュリティについて

• 個人情報は暗号化されていますか？

• RF28のホームページでは、ホームページサーバーとお客様のブラウザ間の通信を暗号化することにより、 盗聴者が存在したとしても解読を不能にするSSL（Secure Sockets Layer　セキュア・ソケット・レイヤー）という暗号化通信技術を導入しております。 対応ページにはブラウザ上に「鍵マーク」と「桃谷順天館」が表示されており、RF28では全ページに導入することでお客様の個人情報を守っています。